Gestión de llamadas de Teleasistencia
SSCG0111 Certificado de Profesionalidad
Proyecto subvencionado por el Gobierno de Cantabria con cargo a los fondos recibidos del SEPE
320 horas en Aula Virtual
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia 90 h
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia 60 h
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia 80 h
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales 80 h
Duración horas totales certificado de profesionalidad 310 h
380 horas totales (340 horas los módulos formativos + 40 horas de prácticas en empresas)
EDIC 1: Enero 2022 Finalizado
EDIC 2: Septiembre 2022 Finalizado
EDIC 3: Enero 2023 En curso
EDIC 4: Septiembre 2023 Plazas libres
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